Externalisation pour optimiser votre service commercial

26 Novembre 2008

Définition externalisation commerciale (Outsourcing)

Externalisation : consiste à confier à un prestataire extérieur tout ou partie d'une activité, stratégique ou non.

Outsourcing : externalisation traduit en anglais

Quelles entreprises ont recours à l'externalisation ?

Les activités tout ou parti les plus souvent externalisées sont: La comptabilité, le secrétariat, dans les très petites entreprises, la gestion financière, la communication, la prospection commerciale dans les PME-PMI…

Productivité Externaliser plutôt que de délocaliser ?

L’externalisation, une démarche de plus en plus importante en France. A la recherche de plus de performance et de flexibilité, les PME-PMI tendent à externaliser de plus les fonctions non stratégiques de leur entreprise car les objectifs sont d’une part atteints et d’autre très satisfaisant.

Ainsi peuvent-ils concentrer leurs investissements davantage sur la conquête de nouveaux marchés. La production, la logistique le commercial s’en trouve améliorer à court terme.

Etats-Unis ! En ce moment avec l’élection de Barak Obama l’économie américaine est encore plus souvent évoquée. Sachez par exemple, que les DSI (Direction des systèmes informatiques) des Etats-Unis envisagent sans problème la sous-traitance de certains secteurs d’activités. Elles préfèrent externaliser à des entreprises de services plutôt que de se jeter dans une délocalisation directe ou indirecte.

En France, près de 90% des établissements financiers optent pour l’externalisation plutôt que de délocaliser dans leur pays ou pis à l’étranger

Quel est le rendement d’une stratégie d’externalisation ?

Les trois quarts des entreprises interrogées déclarent que, pour leur organisation, cela permet d’améliorer le service client, de prospecter davantage et de réduire les coûts. En clair améliorer l’ensemble des processus client et GAGNER DES PARTS DE MARCHES.